Termes et conditions de voyage
Informations sur les passagers
Passagers avec mobilité réduite
- Les passagers avec mobilité réduite (déficience visuelle, auditive, intellectuelle ou physique) ayant besoin d’une assistance spéciale seront assistés tout le long du voyage à bord. Les passagers en question sont tenus d’informer Intershipping de leur déficience au moment de la réservation, demandant ainsi une assistance adéquate à leur cas.
- Les passagers doivent se présenter 1 heure avant le départ dans l’embarquement prioritaire, s’ils voyagent sans véhicule. Dans le cas où les voyageurs sont en possession d’un véhicule, ils doivent se présenter au service d’embarquement prioritaire 2 heures avant le départ.
- La procédure ainsi que les services offerts aux personnes à mobilité réduite sont présentés à bord du bateau, tout le long du voyage. Intershipping propose également aux passagers la possibilité de voyager avec une personne pouvant prendre en charge le passager à mobilité réduite pendant le Ferry.
Animaux de compagnie
- Il est possible de voyager avec un animal de compagnie (chat, chien…) tant qu’il s’agit d’un animal inoffensif. L’animal doit rester enfermé dans une cage hermétique et sécurisée tout le long du voyage.
- Le passager doit s’assurer que son animal de compagnie soit en mesure de voyager et que la réglementation du pays de destination permet d’accueillir l’animal en question. Il est tenu de consulter la documentation des standards d’hygiène pour la transportation des animaux de compagnie.
Services à bord
Tous les navires d’Intershipping dispose des services les plus modernes et fonctionnels pour le bien-être des passagers : cafétérias, restaurants, magasins Duty Free…etc.
Restrictions de voyage et recommandations gouvernementales
- Veuillez prendre connaissance des restrictions de voyage en vigueur avant de réserver. Il est possible de consulter les sites publics des gouvernements. Veuillez noter que la liste ci-dessous n'est pas exhaustive, si un pays n'est pas cité, cela ne signifie pas qu'il n'applique aucune restriction de voyage. C'est pour cela que nous vous conseillons de rechercher les informations correspondantes du pays où vous souhaitez voyager. Nous déclinons toute responsabilité vis-à-vis du contenu de ces sites dont les liens sont fournis plus bas. Les décisions des différents pays peuvent changer à tout moment, nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour connaître les dernières nouvelles, et de vous informer auprès des autorités nationales et locales de votre pays pour obtenir les informations les plus récentes.
Conditions de transport
Conditions d’embarquement
- Tous les billets sont nominatifs, et ne peuvent être échangés ou transférés à une autre personne
- Chaque passager est tenu de disposer des documents nécessaires au voyage, sous des dates d’expiration valides. Autrement, le contrôle douanier et le service de contrôle d’Intershipping ne valideront pas son accès à bord du bateau
- Intershipping n'est pas responsable de la perte de votre billet, le client sera dans l'obligation d'acheter un nouveau afin de pouvoir voyager
- Aucune réclamation ne sera possible si elle n’est pas associée à un billet Ferry
- Les passagers sont tenus de disposer en leur possession d’une assurance de voyage leur permettant de transiter entre les deux pays (Maroc et Espagne)
- Intershipping n’est pas responsable des vols ou de quelconques pertes d’objets, documents ou argent à bord du bateau
- Chaque passager est tenu de respecter les réglementations mises en place à bord par Intershipping ainsi que les instructions du capitaine du navire et du personnel
- La transportation de véhicules avec marchandise est soumise aux conditions de voyage se référant à l’objet transporté
- Les horaires des Ferries peuvent être modifiés pour des raisons météorologiques, techniques ou opérationnelles. Intershipping informera les passagers de toute modification ou annulation
- Dans le cas d’un changement au niveau des horaires, le client se réserve le droit de voyager avec une autre compagnie maritime ou un autre moyen de transport pour effectuer son voyage
Horaires d’embarquement
- Tous les passagers doivent se présenter sur place pour l’embarquement 5 à 6 heures avant le départ. En cas de possession d’un véhicule à bord, il est conseillé de se présenter aux guichets une heure avant l’heure de départ
Remboursements
- Aucun remboursement ni annulation ni modification ne peuvent être effectués une fois la réservation est faite.
- Le client sera dans l’obligation d’acheter un nouveau billet s’il ne sera pas présent le jour de son départ.
- Les frais de service sont appliqués à toute réservation créée sur le site web.
Bagage à main
- Tout passager voyageant sans véhicule a le droit d’emporter un bagage à main ne dépassant pas 30 Kg. Si le passager est en possession d’un véhicule et d’un bagage, il sera soumis à la réglementation régissant les produits à transporter permis par les autorités en ce qui concerne les transitions Maroc-Espagne.
Fumeurs
- Il est strictement interdit aux passagers de fumer à bord des navires, dans n’importe quelle zone y compris les toilettes. Les passagers peuvent fumer uniquement à l’extérieur du bateau, dans les zones réservés aux fumeurs.
Les conditions de voyage sont également disponibles dans les bureaux et points de vente d’Intershipping, au Maroc et en Espagne.
EU Regulation 117/2010. Droits des passagers voyageant via les transports maritimes.
18, rue Farabi - 8 étg - appt. 22 et 23 - 90000 Tanger
+212 539 343 834